El conocimiento es la base del éxito de todo proyecto, estar entrenado y capacitado en forma adecuada es la premisa fundamental.
No solo deberá pensarse en entrenar a las personas en el o los métodos seleccionados y utilizados, también se lo deberá haber en la formación de habilidades blandas.
El éxito del Programa de ACR se debe, principalmente, al conocimiento de los integrantes.
No es ninguna novedad que la tecnología está en todas partes y en todos los procesos, también en el Análisis de Causa Raíz se presenta como apoyo a las investigaciones. La gran cantidad de datos e información que se gestiona hace necesario que contemos con un soporte electrónico para realizar las investigaciones y así ordenar el proceso haciéndolo más efectivo. La tecnología está presente en las prácticas de Análisis de Causa Raíz desde no hace muchos años, su evolución fue notable y hoy tenemos software específico de muy alto nivel para realizar las investigaciones, seguramente mejorarán más en el futuro.
El concepto de causa y efecto se lo conoce y se ha tratado desde cientos de años atrás. Pero ¿cuál es verdaderamente su utilidad?
La resolución de problemas requiere de un proceso definido y para ello de métodos que sigan una secuencia definida, así, los métodos estructurados de resolución de problemas se hacen necesarios para lograr el objetivo que se ha propuesto.
En la resolución de problemas se aplican métodos, técnicas y herramientas los cuales están siendo utilizados dentro del proceso de resolución de problemas, desde el análisis, la investigación y la definición de soluciones y aún más allá con el seguimiento de la aplicación de soluciones.
En la práctica existen muchos de estos métodos, técnicas y herramientas que son utilizados con diferentes resultados, los que dependerán de la elección y aplicación adecuada según el tipo de evento que se trate y así llevará al éxito o fracaso final, llámese problema resuelto o recurrencia del evento.
El ACR es un proceso que cruza a la organización en forma transversal e incluso puede atravesar a otros procesos transversales. El proceso de ACR tiene la forma de un sistema de gestión y sus actividades involucran a los demás departamentos de la organización, su personal y recursos. Las personas involucradas en el proceso de ACR corresponden a diferentes sectores y departamentos de la organización, salvo que haya un departamento exclusivo de investigación de eventos. En el caso de un departamento exclusivo con personal y recursos propios, este tiene una gestión integral en la organización y responde a la Dirección.
Los sistemas de gestión existen desde siempre, todas las organizaciones fueron, son y serán administradas por procesos que permiten cumplir sus objetivos.
La gestión de la organización se realiza a través de procesos definidos, siendo los más conocidos los relacionados con la administración. Pero también la producción de bienes tiene procesos y normativas que deben cumplirse para que la organización funcione.
El ACR es incluido como un proceso dentro de la gestión de la organización, en el punto de mejora. Así deberá contener las prácticas necesarias para su aplicación, entendimiento y evaluación.
3er. Encuentro entre Pares. "Impulsando profesionales dedicados al Análisis de Causa Raíz"
El próximo Jueves 5 de Mayo de 2022ª las 16:00 hs (GMT-3), Buenos Aires, Argentina,
realizaremos un nuevo Encuentro entre Pares
El Encuentro es una actividad periódica que realizamos enfocándonos en un tema especial, que nos permite compartir experiencias con otros profesionales relacionados con el Análisis de Causa Raíz.
¿Un método de ACR puede aplicarse como un proceso de mejora continua basado en la mejora continua?
¿Es posible que el método adquiera las características de un sistema de gestión?
En este capítulo analizaremos estos interrogantes y responderé a estas cuestiones, no obstante adelanto que un método de ACR es y debe ser un proceso de mejora continua, de lo contrario es necesario establecer cuales son las etapas que son necesaria asociar para que se convierta en ello.
Definida la necesidad de agregar valor con el ACR, insertarlo en la organización y ser consciente de su beneficio y necesidad, el paso siguiente es mostrar cuales son los temas que hacen a su aplicación práctica y necesidad de recursos. Así me referiré al Paraguas del ACR debajo de cual insertaré dos columnas: una de Procesos y otra de Personas.
El Paraguas del ACR está formado por estos 12 temas que no describiré en forma profunda en este capítulo, si lo haré en los próximo, pero ahora los mencionaré y daré una simple descripción.
Para iniciar el camino hacia la aplicación del ACR en la organización es necesario ser conscientes que es necesario abordar los problemas con profesionalismo, con procesos eficaces y habilidades especiales. No obstante, saber donde se está parado frente a la necesidad de un proceso efectivo de ACR es fundamental, y eso se percibe sabiendo desde donde se presentan los problemas y cuales son los paradigmas que bloquean los procesos de investigación. Contar con procesos eficaces y personas con habilidades y conocimientos específicos en estas prácticas, hará que el ACR forme parte de un proceso eficaz de mejora continua.
La Cultura de Análisis de Causa Raíz en la Organización consolida la aplicación de las prácticas de ACR y las lleva a instalarse dentro de la cultura organizacional. Abordo este tema desde un punto de vista amplio y enfocado a que la organización debe instalar una cultura de ACR como forma efectiva de resolver los problemas. Es el primer paso para hacer que los problemas se entiendan, analicen y resuelvan para que no vuelvan a ocurrir, así es necesario consolidar las prácticas y asentarlas dentro de la cultura de la organización.
