Análisis de la causa raíz para ISO 9001: Por qué el “error humano” nunca es la verdadera respuesta.

Todos lo hemos visto en un informe de acciones correctivas. Ocurre una No Conformidad
importante, se retrasa un envío a un cliente o se omite un control de proceso crítico. El equipo
de calidad se apresura, se inicia una investigación y, en la sección de «Causa raíz» del
formulario, alguien escribe la frase fatal: «Error humano.